Chatbots para WordPress

Cuando est√°s considerando formas de brindar soporte a trav√©s de tu web de WordPress, ¬Ņlos chatbots para WordPress alguna vez entran en la ecuaci√≥n? Es posible que te preocupe que perjudiquen tu servicio al cliente o que obstaculicen la calidad del soporte que brindas a los usuarios.

Sin embargo, el uso de tecnolog√≠a de inteligencia artificial (IA), como los chatbots, puede ayudarte a optimizar y mejorar la atenci√≥n al cliente. De hecho, las encuestas muestran que el inter√©s de los consumidores por usar chatbots para interactuar con las marcas va en aumento.

Chatbots para WordPress

En esta publicaci√≥n, explicaremos qu√© son los chatbots, c√≥mo funcionan y para qu√© puedes usarlos. A continuaci√≥n, te proporcionaremos una lista de ocho de los mejores chatbots para WordPress. 

Nuestro equipo en NubertiaLab se dedica a ayudar a los propietarios de sitios web, socios de agencias y socios independientes a configurar chatbots para WordPress y mucho más. Ya sea que necesites que administremos un sitio web o admitamos 1,000 sitios de clientes, lo respaldaremos.

¬ŅQu√© es un chatbot? 

Si ya has investigado las opciones de chat en vivo para WordPress, es posible que tengas una idea de lo que es un chatbot, al menos en t√©rminos de c√≥mo funciona superficialmente. En pocas palabras, es una pieza de software que est√° programada para responder a las consultas de los usuarios con mensajes predeterminados.

Por supuesto, hay una gran diferencia entre un chatbot y un representante de chat en vivo. Para ilustrar esto, aquí hay una mirada de lado a lado del chatbot y el chat en vivo de NubertiaLab:

Chatbots para WordPress

Las interfaces est√°n estructuradas de manera bastante similar. Sin embargo, echa un vistazo m√°s de cerca a las opciones proporcionadas y ver√°s c√≥mo difieren las dos.

El chat en vivo muestra los perfiles de usuario reales de los miembros del equipo que est√°n actualmente en l√≠nea. Por lo general, uno de ellos responder√° a una nueva consulta en unos minutos. Tambi√©n hay un mensaje de bienvenida y permanece comprometido con los usuarios hasta entonces.

El chatbot tiene un avatar de robot y un nombre similar a un bot . Responde inmediatamente y proporciona m√ļltiples opciones de respuesta para que los usuarios seleccionen. En funci√≥n de la selecci√≥n del hu√©sped, lo enruta a la informaci√≥n o al miembro del equipo correcto para completar su solicitud.

¬ŅC√≥mo funciona un chatbot? 

Para comprender cómo funciona un chatbot, es importante conocer los distintos tipos disponibles, que incluyen:

  • Chatbots para WordPress b√°sicos. Estos est√°n escritos usando scripts y reglas simples y son los m√°s comunes que encontrar√°s en los sitios web.
  • Chatbots para WordPress de IA. Este tipo de soluci√≥n de chat est√° programada con aprendizaje profundo para que pueda adaptarse mejor a la conversaci√≥n y sonar m√°s humano en respuesta a ciertas solicitudes y palabras clave desencadenantes. No es tan probable que los vea en la web porque usan tecnolog√≠a m√°s avanzada.
  • Chatbots para WordPress de redes sociales. Aunque est√°n dise√Īados para plataformas de redes sociales, estos chatbots tambi√©n pueden tener un lugar en tu web de WordPress.

Con los chatbots para WordPress b√°sicos, puedes escribir preguntas que suenan como el habla humana. Sin embargo, el bot no puede leer el tono o la emoci√≥n. Adem√°s, normalmente no permitir√° que los usuarios proporcionen respuestas personalizadas, lo que significa que solo puede cubrir rutas de conversaci√≥n comunes.

Sin embargo, un chatbot impulsado por IA que utiliza aprendizaje profundo y procesamiento de lenguaje puede adaptarse a las conversaciones de manera m√°s efectiva. Dicho esto, les lleva tiempo captar los matices del lenguaje humano.

Incluso entonces, los chatbots para WordPress de IA no siempre lo har√°n bien, especialmente porque su aprendizaje se basa en par√°metros establecidos por humanos. Al final del d√≠a, la tecnolog√≠a a√ļn no es lo suficientemente avanzada como para que los bots suenen como personas.

¬ŅCu√°les son los beneficios de los chatbots? 

Un chatbot para WordPress no siempre conduce a un intercambio sin salida. Muchas veces, esta funci√≥n se implementa para ayudar a canalizar las consultas de los visitantes al chat en vivo del miembro del equipo adecuado para maximizar la eficiencia.

Entonces, ¬Ņpor qu√© querr√≠as usar un chatbot para iniciar la conversaci√≥n?

Los bots son m√°s baratos que los humanos

Siempre que no construyas uno propio desde cero y lo equipe con tecnolog√≠a de inteligencia artificial, los chatbots pueden ser m√°s rentables que contar con personal para un chat en vivo. Los bots no requieren que les pagues. Simplemente invierte en las herramientas, configura los scripts y pasa un poco de tiempo ajust√°ndolos en funci√≥n de c√≥mo responden los visitantes con el tiempo.

Los chatbots para WordPress tambi√©n son canales adicionales a trav√©s de los cuales puedes comercializar a los visitantes. Por ejemplo, pueden ayudarte a notificar a los consumidores sobre promociones y ofertas especiales, compartir enlaces a p√°ginas de destino y m√°s. Tambi√©n responder√°n preguntas de ventas frecuentes y dirigir√°n a los visitantes a puntos de inter√©s clave.

Los chatbots pueden aliviar la fricción del usuario

Aunque tu web debe estar dise√Īado para facilitar el uso y la navegaci√≥n, es posible que no termine siendo intuitivo para todos los visitantes que llegan a √©l. Como muestra el informe State of Chatbots de Drift , los visitantes del sitio web tienen dificultades con lo siguiente:

Chatbots para WordPress

Como puedes ver, dos de las principales frustraciones son los sitios que son dif√≠ciles de navegar y que no pueden encontrar respuestas a preguntas simples. Tu chatbot puede resolver ambos problemas.

Si bien es beneficioso incluir alg√ļn tipo de base de conocimientos de autoservicio o una secci√≥n de Preguntas frecuentes (FAQ) en tu sitio web, siempre habr√° algunos visitantes que deseen orientaci√≥n adicional sobre sus destinos. Al implementar un chatbot, puedes facilitar ese viaje en lugar de dejar a tus visitantes con sus propios dispositivos.

Los bots son más rápidos y le brindan a su sitio web cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Ya sabes lo cr√≠tica que es la velocidad para el √©xito de un sitio de WordPress. El mismo concepto se aplica a la rapidez con la que puedes entregar respuestas a las solicitudes de soporte.

¬ŅPara qu√© se utiliza un chatbot? 

Los chatbots para WordPress tienen muchos usos para una variedad de tipos de sitios. Para comprender mejor las formas en que podr√≠as incorporar uno, echemos un vistazo a algunos ejemplos de chatbot y casos de uso espec√≠ficos de la industria.

M√°rketing

No deber√≠a sorprender que los especialistas en marketing y los anunciantes encuentren muchos usos para los chatbots. Un ejemplo de esto es el Insomnobot-3000 de la marca de colchones Casper :

Chatbots para WordPress

Esencialmente, este chatbot mantiene entretenidos a los clientes potenciales cuando no pueden dormir debido a un colch√≥n inc√≥modo. Es una idea brillante porque requiere que los visitantes entreguen su n√ļmero de tel√©fono para ponerse en contacto con Insomnobot, lo que permite futuras comunicaciones de marketing.

Bienes raíces

El sector inmobiliario es otro ejemplo de una industria que puede reducir significativamente la carga de trabajo mediante el empleo de chatbots b√°sicos. Toma la tecnolog√≠a del asistente de IA de Roof que impulsa el chatbot en el sitio web de Zephyr Real Estate :

Chatbots para WordPress

Las preguntas simples en la imagen de arriba son el tipo de consultas que evitan que los agentes se pongan manos a la obra con los posibles compradores. Mediante el uso de chatbots para manejar la recopilaci√≥n de informaci√≥n mundana de los clientes, las empresas de bienes ra√≠ces pueden calificar clientes potenciales y vender propiedades m√°s r√°pidamente.

Software como servicio (SaaS)

Las empresas de software como servicio (SaaS) har√≠an bien en tener una soluci√≥n de chat en vivo o chatbot implementada en sus sitios web. Aqu√≠ hay un ejemplo del que usa Yotpo :

Chatbots para WordPress

Es una forma simple pero efectiva de calificar clientes potenciales y moverlos a trav√©s del canal de ventas m√°s r√°pidamente.

Un chatbot puede responder las preguntas comunes que los visitantes tienen sobre tu negocio y sus productos. Luego, tu soluci√≥n de chat en vivo puede ayudar a los clientes que necesitan asistencia pr√°ctica en tiempo real mientras usan sus productos.

Gestión de ventas y relaciones con los clientes (CRM)

Como ya hemos se√Īalado, los chatbots para WordPress son extremadamente √ļtiles cuando se trata de la calificaci√≥n de clientes potenciales. Esta es la raz√≥n por la que las plataformas de gesti√≥n de relaciones con los clientes (CRM) como HubSpot han desarrollado su propia tecnolog√≠a de chatbot para que los clientes la utilicen en sus sitios web:

Chatbots para WordPress

El creador de chatbots de HubSpot, del que hablaremos m√°s adelante, te permite agregar funciones de chat en vivo y automatizadas a tu sitio. Al integrarse a la perfecci√≥n con su plataforma de CRM, facilita la creaci√≥n de conexiones personalizadas con los visitantes.

¬ŅCu√°l es la mejor tecnolog√≠a de Chatbot? 

Hay varias formas de crear un chatbot para un sitio web. Como mencionamos, los chatbots de IA son m√°s avanzados e implican un poco m√°s de trabajo para programar y configurar.

Deber√°s tener un conocimiento s√≥lido de Node.js, as√≠ como estar familiarizado con IBM Watson Assistant o Microsoft Bot Framework .

Algunas de las herramientas de IA conversacional disponibles incluyen:

Si bien estos marcos de programaci√≥n y herramientas de procesamiento de lenguaje natural sin duda establecer√°n una base s√≥lida, un chatbot de IA requiere mucho trabajo para construir y mantener. Si no te sientes c√≥modo haciendo esto, tendr√°s que subcontratar u omitir el chatbot de IA por completo. Tambi√©n est√° el factor de costo a considerar.

Si tu sitio web no necesita m√°s que una cobertura de chat est√°ndar, bastar√° con un chatbot b√°sico. Puedes implementar uno con un generador de chatbot o un plugin de WordPress. Muchos de ellos funcionan como creadores de p√°ginas.

Todav√≠a puedes controlar parte del dise√Īo, el contenido y otros aspectos. Sin embargo, puede ser una experiencia completamente libre de c√≥digo si lo deseas.

Ten en cuenta que, si deseas aprovechar la tecnolog√≠a de generaci√≥n de chat para hacer algo m√°s que simplemente poner un bot b√°sico en tu sitio, es probable que debas pagar. Esta podr√≠a ser una opci√≥n m√°s factible si tienes la intenci√≥n de incluir chatbots en varios sitios web de clientes.

Mejores Chatbots para WordPress en 2022

Cuando se trata de seleccionar un chatbot para WordPress, hay muchas opciones a considerar. Echemos un vistazo a ocho de los mejores chatbots para WordPress que puedes usar:

  1. hubspot
  2. Collect.chat
  3. Chaport
  4. Botsify 
  5. Chatfuel
  6. Flujo XO
  7. Landbot.io
  8. Asistente de IBM Watson

1. HubSpot

El complemento HubSpot Chatbot.

Si eres un usuario de HubSpot, probablemente ya est√©s familiarizado con la forma en que su soluci√≥n CRM puede ayudarte a mejorar tus operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, tambi√©n puedes usar el plugin de marketing todo en uno de HubSpot para crear chatbots que:

  • Reservar reuniones
  • Calificar clientes potenciales
  • Responder preguntas comunes de atenci√≥n al cliente
  • Y m√°s

El creador de chatbots de HubSpot se integra a la perfecci√≥n con su CRM gratuito. Esto significa que puedes usarlo para brindar una experiencia m√°s personalizada a tus clientes mediante la incorporaci√≥n de datos de usuario que ya has recopilado.

Este es el complemento de chatbot de WordPress ideal para brindar asistencia cuando tus representantes de chat en vivo no est√°n disponibles. Para comenzar, todo lo que necesitas hacer es crear una cuenta de HubSpot . ¬°Entonces puedes agregar la funcionalidad de chat a tu sitio (o al de sus clientes) con facilidad!

Descarga el complemento de HubSpot gratis

2. Collect.chat

El chatbot de collect.chat.

Collect.chat* cierra la brecha entre el creador de chatbots de terceros y el plugin de chatbots para WordPress. Si bien puedes usar el chatbot gratuito del complemento para sitios web, no podr√°s obtener mucho de √©l ya que las conversaciones tienen un l√≠mite de 30 por mes.

Si anticipas m√°s que eso, y deber√≠as hacerlo si est√° utilizando este chatbot para recopilar clientes potenciales, programar citas, realizar encuestas, etc. , necesitar√° un plan premium

Usa collect.chat gratis/$24 por mes*

3. Chaport

Chatbots de Chaport

Chaport es una soluci√≥n de chat en vivo que viene con un generador de chatbot simple pero poderoso. Una de sus principales ventajas es el intuitivo editor de escenarios WYSIWYG que le permite crear chatbots para WordPress en cuesti√≥n de minutos. Puedes escribir un escenario desde cero o usar una de las plantillas disponibles. El bot de Chaport puede:

  • Iniciar conversaciones con los visitantes
  • Responder preguntas comunes de los clientes
  • Solicitar informaci√≥n de visitante
  • Transferir chats a operadores

Para personalizar tu chatbot, puedes crear un nombre de bot, especificar los activadores y elegir los colores del widget para que coincidan con el dise√Īo de tu sitio web.

Chaport ofrece un per√≠odo de prueba de 14 d√≠as para que puedas probar todo de forma gratuita. No se requiere tarjeta.

Obtenga Chaport gratis o comience una prueba gratuita

4. Botsify 

El sitio web del bot conversacional Botsify.

Botsify es un creador de chatbots para WordPress incre√≠blemente f√°cil de usar. No hay IA incorporada, pero puedes integrarla con herramientas como Google Docs, Slack o correo electr√≥nico para agilizar la transmisi√≥n de datos capturados a su forma preferida de admisi√≥n. Si necesitas un chatbot simple para recopilar informaci√≥n de clientes potenciales, esta podr√≠a ser la soluci√≥n para ti.

El constructor en s√≠ est√° dise√Īado intuitivamente. Puedes hacer algunas personalizaciones ligeras en t√©rminos de qu√© preguntas har√° tu chatbot a los visitantes, as√≠ como los colores e √≠conos que se usar√°n para el m√≥dulo de chat.

Aunque dice ¬ęgratis¬Ľ para comenzar, en realidad no puedes usar este constructor sin pagar. Puedes construir tu bot y probarlo en tu sitio por hasta 14 d√≠as. Despu√©s de eso, se te cobrar√° una tarifa mensual para mantenerlo en su lugar.

Regístrese en Botsify por $ 49 por mes

5. Chatfuel

El sitio web de Chatfuel.

Chatfuel es un creador de chatbots para Facebook Messenger. Si bien no anuncia externamente que puede hacerlo, esta herramienta le permite agregar su chatbot personalizado a WordPress con un par de clics y un c√≥digo incrustado.

Al igual que otros creadores de chatbots, Chatfuel te permite programar el flujo de conversaci√≥n de tu bot mediante una serie de bloques. Depende de ti definir qu√© informaci√≥n quieres proporcionar o qu√© preguntas hacer. Tambi√©n ofrece plantillas para comenzar.

Puedes usar Chatfuel gratis hasta para 50 suscriptores. Luego deber√°s actualizar a un plan pago. 

Regístrese en Chatfuel gratis/$15 por mes

6. Flow XO

El sitio web de Flow XO.

Flow XO es un poco m√°s complejo que algunas opciones de creaci√≥n de chatbots para WordPress. Sin embargo, si est√°s preparado para dedicar tiempo a crear y administrar el suyo, podr√≠a valer la pena.

Despu√©s de configurar el generador, debes agregar manualmente el c√≥digo de tu chatbot a tu sitio de WordPress. Luego, puedes programarlo para realizar una amplia variedad de funciones, como aceptar pagos, servir como un saludo entretenido, recopilar informaci√≥n b√°sica del usuario, brindar soporte simple o incluso calificar clientes potenciales.

Flow XO es 100 por ciento gratis para comenzar. Puedes crear un ¬ęflujo¬Ľ de chatbot que funcione para hasta cinco chatbots y 500 mensajes. La √ļnica restricci√≥n es su acceso a los datos del chat.

Los planes premium comienzan en $ 19 por mes. Te permiten personalizar tu chatbot, crear un nombre de bot, escribir un mensaje de bienvenida, elegir tus colores y m√°s. Tambi√©n puedes programar el bot para recordar conversaciones anteriores con los visitantes.

Obtenga Flow XO gratis/$19 por mes

7. Landbot.io

El sitio web Landbot.io.

Landbot.io te permite crear ¬ęexperiencias conversacionales¬Ľ para tu sitio web (es decir, un chatbot). En realidad, hay muchas cosas que puedes desempacar aqu√≠ sin tener que pagar un plan premium.

El constructor de Landbot utiliza un sistema de bloques y l√≠neas dentro de una estructura al√°mbrica. Si est√°s acostumbrado a dise√Īar de esta manera, probablemente te encantar√° la interfaz del constructor.

Puedes personalizar elementos como mensajes de segunda visita, el avatar del robot, fuentes, campos personales y m√°s. Tambi√©n puedes agregar CSS personalizado. Adem√°s, puedes elegir entre cuatro formatos diferentes: una p√°gina de destino completa, una ventana emergente, una inserci√≥n en el sitio o un m√≥dulo de chat en vivo.

Reg√≠strate en Landbot gratis/30‚ā¨ al mes

8. Asistente de IBM Watson

El complemento Asistente de IBM Watson.

IBM Watson Assistant es la contribuci√≥n de IBM a la l√≠nea de chatbots de IA. No tardar√°s mucho en configurar tu chatbot con el complemento correspondiente. Sin embargo, debes dedicar un tiempo a pensar qu√© prop√≥sito quieres que tenga y c√≥mo elaborar una progresi√≥n natural de di√°logo en torno a eso.

Por ejemplo:

  • ¬ŅTu chatbot deber√≠a responder preguntas comunes?
  • ¬ŅQuieres que proporcione informaci√≥n √ļtil para facilitar la navegaci√≥n?
  • ¬ŅDeber√≠a ocuparse √ļnicamente de enrutar a los usuarios al departamento adecuado con personal humano?

Si quieres utilizar este plugin para llevar tu chatbot a WordPress, primero debes crear una cuenta de IBM Cloud Lite . Es gratis para comenzar, pero pondr√° un l√≠mite a la cantidad de conversaciones que pueden tener lugar a trav√©s de tu chatbot cada mes. Estate atento a eso y actualiza si es necesario.

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Terminando

Es posible que dudes en agregar un chatbot a tu sitio de WordPress porque no est√°s seguro de si es una alternativa efectiva a los representantes de chat en vivo. Sin embargo, puedes usar chatbots para WordPress en combinaci√≥n con chat en vivo y soporte basado en humanos, en lugar de uno de ellos.

Como discutimos en esta publicaci√≥n, hay muchas herramientas diferentes que puedes usar para crear un chatbot para tu sitio. Algunos de los mejores chatbots para WordPress incluyen HubSpot , collect.chat* y Botsify .

Si necesitas ayuda para seleccionar o configurar un chatbot para WordPress, podemos ayudarte. 

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