Todas estas funciones en lĂnea tienen una cosa en comĂșn: la calidad de la experiencia de usuario tiene un gran impacto. Ya sea en un escritorio, en un autobĂșs o en una cuenta bancaria, a las personas les gusta acceder a Internet por una variedad de razones;Â ya sea para comprar, reservar vuelos, registrarse con amigos o simplemente buscar informaciĂłn.Â
Una parte fundamental de esa experiencia es la facilidad con la que un consumidor puede encontrar, acceder, revisar o comprar productos y servicios. Para las empresas que desean atraer y convertir ese interés en ingresos, la experiencia de usuario (UX) es crucial para su éxito y, en muchos casos, para su supervivencia.
Cuando se trata de desarrollar y ejecutar estrategias modernas de marketing digital, la UX a menudo se pasa por alto. De hecho, solo el 55% de las marcas se encuentran actualmente en el proceso de probar la experiencia de usuario, lo cual es increĂble si se considera que el 74% de las personas volverĂĄn a un sitio web si su UX estĂĄ optimizada para dispositivos mĂłviles.
El viaje ideal del cliente online es una web fåcil de usar que combina una navegación fluida; un viaje de compras limpio; contenido dinåmico y digerible; soporte al cliente de primer nivel y compatibilidad con dispositivos móviles. Al combinar estos elementos, una empresa puede crear un entorno digital que puede hacer que una marca se destaque del resto. Entonces, ¿por qué las organizaciones a menudo descuidan la UX cuando se trata de interactuar con los clientes?
Experiencia de usuario en un mundo mĂłvil
El aumento en el uso de smartphones ha cambiado la forma en que las personas ven, compran y se conectan online. Con un crecimiento del 504% en el consumo de medios desde 2011, el ordenador de escritorio se estĂĄ convirtiendo en el punto de contacto menos preferido para un nĂșmero cada vez mayor de usuarios digitales.
Los dispositivos mĂłviles estĂĄn tan arraigados en la psique del consumidor actual que es mucho mĂĄs probable que los usuarios de dispositivos mĂłviles abandonen un sitio web si no estĂĄ optimizado correctamente para su telĂ©fono, y si tu tienes una empresa, esto podrĂa significar una pĂ©rdida importante en las conversiones, o incluso dañar la reputaciĂłn de tu marca.
Dicho esto, lo alarmante es que el 52% de los usuarios dijo que una mala experiencia mĂłvil los hacĂa menos propensos a interactuar con una empresa, y con el 60% de las bĂșsquedas realizadas ahora en dispositivos mĂłviles, la UX es un hecho que simplemente no debe ignorarse.
Aunque los dispositivos mĂłviles son una fuerza dominante en el mundo actual, eso no significa que los ordenadores de escritorio ya no sean relevantes. La mayorĂa de las transacciones de comercio electrĂłnico todavĂa se realizan en el PC y, como tal, una estrategia equilibrada de mĂșltiples plataformas es esencial para el Ă©xito. A pesar de esto, muchos especialistas en marketing y marcas todavĂa tratan el PC como su principal ĂĄrea de enfoque, que no estĂĄ sincronizada con el comportamiento del consumidor actual.
La experiencia de usuario es mĂĄs que solo usabilidad
Si bien muchos especialistas en marketing ignoran la experiencia de usuario como una palabra de moda en la industria, este no es el caso. De hecho, los especialistas en marketing mås exitosos de la industria te dirån que la experiencia de usuario es la clave para facilitar las conversiones y ayudarte a convertirte en esa aguja brillante en un pajar digital gigante.
SegĂșn el profesor y estadĂstico estadounidense Edward Tufte , «la confusiĂłn y el desorden son el fracaso del diseño, no los atributos de la informaciĂłn». Esto suena fiel a la UX en su conjunto, y cuando intentas destacar entre la multitud online, una de las mejores formas de hacerlo es siendo claro, conciso y accesible para tu pĂșblico objetivo. Sin concesiones.
Si bien la usabilidad es un componente esencial de la experiencia de usuario, es solo una parte del pastel general, ya que se enfoca en cosas a nivel superficial, mientras que UX profundiza en si una pĂĄgina individual o un contenido satisfarĂĄ las necesidades especĂficas de un usuario. Como entidad, la experiencia de usuario determina cĂłmo una marca habla a sus clientes y entrega el mensaje que estĂĄ tratando de transmitir de manera efectiva.
El contenido es vital para la experiencia de usuario
Una de las mejores formas de transmitir un mensaje a tu audiencia es mediante la publicaciĂłn de contenido atractivo, a la vez que ofreces un valor directo. De hecho, segĂșn Quick Sprout, el 82% de las personas disfrutan leyendo contenido relevante de los blogs de empresas.
Un copy bien elaborado y optimizado para los motores de bĂșsqueda es un ingrediente clave para una buena experiencia de usuario. Esto no sĂłlo ayuda a tu pĂĄgina Web para clasificar bien para tĂ©rminos de bĂșsqueda relevantes en Google, tambiĂ©n darĂĄ al consumidor una respuesta informativa a una pregunta o consulta en un instante. Este enfoque finalmente darĂĄ como resultado conversiones en lugar del abandono de la web.
Si bien puede parecer obvio para las empresas online proporcionar contenido optimizado para la bĂșsqueda, atractivo y centrado en el consumidor, a menudo se pasa por alto, no cometas el mismo error.
DĂłnde encaja el UX en los cinco niveles del marketing de contenidos
Una buena estrategia de contenido que produce resultados siempre se planifica mejor desde cero. Hay cinco niveles para un modelo de marketing de contenidos de éxito, que son:
1. SEO: Esto es esencial porque si tu sitio no estĂĄ optimizado para los motores de bĂșsqueda, tus clientes objetivo nunca te encontrarĂĄn.
2. Experiencia de usuario: aquĂ es donde UX encaja en la mezcla. A estas alturas, probablemente ya seas consciente de su importancia, pero pongĂĄmoslo en perspectiva. SegĂșn un estudio fundamental de 2015 de Adobe, cuando se les da 15 minutos para consumir contenido, dos tercios de las personas prefieren leer algo bien diseñado que algo sencillo. Y esa es solo una pieza del rompecabezas general del UX.
3. Estrategia de contenido: ya que una vez que tu sitio estĂĄ optimizado para SEO y tu UX es excelente, puedes usar mĂ©tricas como el nĂșmero de visitantes y la tasa de rebote para diseñar tu contenido para satisfacer las necesidades de tu pĂșblico objetivo, y comiences a lograr los resultados que deseas.
4. CreaciĂłn de contenido: con una estrategia establecida, es hora de comenzar la parte divertida: crear contenido. Por lo tanto, actualiza el contenido existente y crea nuevos artĂculos de blog.
5. Distribución del contenido: una vez que hayas creado el mejor contenido, es hora de comenzar a hacer que se note. Compårtelo con las personas adecuadas utilizando tus redes sociales y cualquier otra conexión que puedas tener.
Dado que la experiencia de usuario es el segundo paso en una estrategia de contenido sólida, debe hacerse correctamente. De lo contrario, toda la estrategia se derrumbarå antes incluso de despegar.
Cambio de imagen de la experiencia de usuario de Apple
Tomando nota de lo concurrido que se ha vuelto el mercado de telĂ©fonos inteligentes y dispositivos mĂłviles, Apple se comprometiĂł a mejorar su experiencia de usuario. En un intento por crear una experiencia fluida en todas sus plataformas y hacer crecer su negocio despuĂ©s de una reducciĂłn del crecimiento en 2016, el gigante del software comenzĂł a atar hilos y unir sus plataformas aĂșn mĂĄs.
Apple no solo mejoró su ya exitoso escritorio, el ahora omnipresente iCloud, sino que también abrió su asistente digital, Siri, a desarrolladores externos.
AdemĂĄs, la Ășltima oferta de software de la marca, iOS 15 (su mayor actualizaciĂłn hasta el momento), ha reinventado por completo la experiencia de usuario del smartphone con una funcionalidad de pantalla de inicio altamente personalizable, asĂ como widgets de aplicaciones interactivas y funciones de organizaciĂłn autĂłnoma. Un testimonio del compromiso inquebrantable de Apple con la UX y un gran impulsor de su Ă©xito continuo.
Es evidente, a partir de la visiĂłn de futuro de Apple, es crucial la experiencia de usuario para el consumidor actual. Sin mejoras constantes en la forma en que las empresas interactĂșan con los clientes, cualquier marca quedarĂĄ en el camino en este clima que cambia rĂĄpidamente.
El auge de la bĂșsqueda visual
Como una estrella tenue en el horizonte, la bĂșsqueda visual se estĂĄ convirtiendo en una parte integral de la experiencia de usuario. Por ejemplo, la aplicaciĂłn de estilo de realidad aumentada Blippar estĂĄ llevando la experiencia de usuario a un nivel completamente nuevo con su estilo intuitivo de interacciĂłn de marca, que planea hacer que la gente lo use para bĂșsquedas visuales, en lugar de buscar a travĂ©s de Google, y parece un objetivo probable tambiĂ©n.
UX no es un lujo opcional para empresas competitivas. Para brindar a la experiencia de usuario la atención que merece, se debe invertir tiempo, dinero y recursos, lo que también significa adquirir las habilidades necesarias para garantizar el éxito.
Es cierto que la Experiencia de usuario puede ser desafiante y confusa, pero para eso estamos, para ayudar. Contacta hoy para programar tu sesión de estrategia y dejar que comience la lluvia de ideas.